Unifyr의 AI 에이전트가 이끄는 자율형 채널 운영은 모든 요금제에서 이용하실 수 있습니다. 고객사와 파트너 모두의 운영 효율을 크게 높여 주는 기능들을 살펴보겠습니다.
Unifyr는 가장 정교한 생성형 AI 모델이 사람이 직접 하던 콘텐츠 제작과 개인화를 조금씩 개선해 줄 수 있으리라는 가능성을 일찍부터 주목해 왔습니다. 이제 깊이 통합된 인텔리전스 레이어의 정식 출시 소식과 함께 Unifyr IQ를 도입하실 수 있습니다. 귀사는 이를 통해 인스턴스 데이터를 분석하고 판단한 뒤 귀사를 대신해 실행하는 상시 가동 에이전트를 필요한 만큼 켜 둘 수 있습니다. 대규모 채널 운영의 미래에는 성장을 뒷받침할 자율형 에이전트가 필요합니다.
에이전트 소개
Unifyr IQ는 Unifyr 인스턴스의 전체 데이터에 접근할 수 있는 전문 에이전트 여러 종과 함께 출시됩니다. 고객 데이터 프라이버시는 저희가 타협할 수 없는 원칙입니다. 고객 데이터는 분리되어 관리되며 제3자에게 공개되지 않습니다. AI 정책 전문 보기
Onboarding IQ
아침 식사가 하루 중 가장 중요한 끼니라고 하듯이, 파트너 온보딩의 초기 기간은 파트너와의 관계 전체 성과를 좌우할 만큼 중요합니다. 처음에 방향과 기대치를 올바르게 잡아 두면 파트너 라이프사이클 전반의 성과가 달라집니다. 그런데 온보딩은 기업 규모와 관계없이 채널 매니저의 시간을 많이 잡아먹는 업무라는 점이 거듭 확인되고 있습니다. 그래서 채널 사업에 뛰어든 많은 기업이 온보딩을 줄이는 아쉬운 선택을 하게 되고, 그 대가는 장기적인 파트너 성과로 치르게 됩니다. 이러한 상충 관계를 완화하기 위해 저희는 _온보딩 에이전트_를 만들었습니다.
온보딩 에이전트는 파트너가 귀사의 브랜드와 제품, 메시지에 익숙해지는 초기 과정을 함께합니다. Ask IQ와 긴밀하게 연동되어, 파트너는 귀사의 온보딩 과정을 밟아 가면서 맞춤형 추천과 피드백을 받습니다. 특히 중요한 점은 파트너가 자율 시스템의 안내를 일방적으로 받기만 하지 않는다는 것입니다. 파트너는 질문을 던질 수 있고, 귀사와 파트너 양쪽의 상황에 맞춘 답변을 즉시 받을 수 있습니다. 다른 에이전트와 마찬가지로 이 에이전트 역시 채널 매니저가 동작 방식을 조정할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
Campaign IQ
라이브러리 콘텐츠는 파트너가 어떤 상황에서도 귀사의 브랜드를 정확하게 전할 수 있도록 브랜드에 맞고, 구체적이며, 충분한 양이 갖춰져야 합니다. 그러나 대부분의 콘텐츠는 파트너가 자신의 고객층에 맞게 손질해야 비로소 현장에서 쓸 만해집니다. 파트너 네트워크는 여러 지역과 문화권에 걸쳐 있으므로, 이러한 '마지막 단계’의 개인화는 피할 수 없습니다. 라이브러리와 생태계가 커질수록 파트너의 부담도 함께 늘어납니다. 파트너는 영업과 마케팅에 필요한 콘텐츠를 먼저 찾아야 하고, 그다음에 개인화 작업까지 마쳐야 하기 때문입니다. 캠페인 에이전트는 이 두 가지 과제를 모두 해결합니다.
캠페인 에이전트는 다음과 같이 동작합니다.
- 파트너의 프로필과 요구 사항을 분석하고, 귀사의 콘텐츠 라이브러리 전체를 검토해 관련성 높은 콘텐츠를 찾아냅니다.
- 추천 콘텐츠마다 적합도 등급과 그 근거를 함께 보여 줍니다. 이에 따라 몇 시간씩 걸리던 검토 시간이 몇 초로 줄어듭니다.
- 파트너의 고객층에 맞춰 콘텐츠(이메일, 소셜 게시물, 기타 홍보 자료)를 개인화합니다.
파트너는 손이 많이 가는 업무를 자동화된 효율적인 프로세스로 바꿀 수 있습니다. 그만큼 시간을 크게 아끼고 더 나은 고객 경험을 만들어 낼 수 있습니다. 파트너는 플랫폼을 떠나지 않고도 반복적인 업무를 에이전트에게 맡길 수 있습니다. 또한 Unifyr IQ가 포털별로 축적해 온 인텔리전스 덕분에 캠페인 에이전트는 실질적인 성과를 내는 추천을 제시합니다.
Social IQ
대부분의 PRM 솔루션에는 파트너가 소셜 콘텐츠를 게시하거나 재게시할 수 있는 기능이 있습니다. 파트너가 브랜드 기준과 메시지에서 벗어나지 않도록 하는 데 효과적인 방법입니다. 다만 채널 마케팅의 노출을 다채롭게 가져가려면 파트너가 고를 수 있는 게시물을 여러 종류 마련해 두어야 합니다. 직접 작성하든 생성형 AI를 활용하든, 어느 쪽이든 사람의 손이 많이 가는 작업입니다.
소셜 큐레이션 에이전트는 파트너를 자율적으로 지원하는 방식을 한 단계 도약시킨 것입니다. 에이전트는 채널 매니저가 설정한 수만큼 매주 게시물을 스스로 만들어 냅니다. 이 게시물은 에이전트 고유의 프롬프트 설정과 포털의 캠페인, 콘텐츠, 파트너 활동 정보를 바탕으로 설득력 있는 메시지를 구성합니다. 모든 게시물은 채널로 배포되기 전에 클릭 한 번으로 승인받아야 합니다.
Deal IQ
저희의 모든 에이전트는 오늘날 채널에서 파트너가 누려 마땅한 경험을 만드는 데 핵심 역할을 합니다. 그중에서도 딜 에이전트는 다른 에이전트와 견줄 수 없을 만큼 독보적입니다. 딜 에이전트의 힘을 제대로 이해하려면 먼저 이전의 상황부터 살펴볼 필요가 있습니다. 지능형 분석이 도입되기 전에는 위험에 처한 딜을 찾아내고 딜이 멈추지 않고 진행되도록 하려면 세 가지 핵심 요소가 필요했습니다.
- 감지: 정체된 딜은 어떤 모습인가?
- 알림: 대응을 위해 파트너에게 어떻게 연락할 것인가?
- 사람의 개입: 상황에 맞춰 어떻게 대응할 것인가?
대부분의 경우 감지와 알림은 경험적 규칙(휴리스틱)에 따라 움직이는 자동화를 직접 구축해야 가능했습니다. 채널 매니저는 위험하거나 정체될 가능성이 있는 딜을 가리키는 _딜의 속성_을 직접 정의해야 했고, 그 속성은 기업마다 크게 달랐습니다. 이는 업계와 회사의 영업 프로세스, 채널 구조를 깊이 이해해야 하는 엄청난 작업입니다. 역설적이게도, 성장 단계 기업의 채널 매니저는 이런 자동화를 효과적으로 구축하는 데 필요한 정보와 경험이 부족한 경우가 많습니다. 이런 문제는 대개 사람의 개입이 많이 필요한 허술한 채널 프로세스에서 비롯됩니다.
딜 에이전트를 쓰면 이러한 어려움이 크게 완화됩니다. 에이전트에 동력을 제공하는 인텔리전스 레이어는 귀사의 채널 데이터 전체와 깊이 연결되어 있습니다. '좋은 딜’과 '위험한 딜’이 어떤 모습인지 풍부하게 알고 있는 딜 에이전트는 정체되었거나 위험에 처한 딜을 찾아내고, 구체적인 해결책을 제시하며, 딜이 진행되는 내내 파트너의 문의에도 답합니다.
저희 AI 에이전트의 목표는 모든 경우에 사람의 손길을 없애는 데 있지 않습니다. 채널 매니저가 한 파트너를 응대하는 데 쓰는 시간을 줄여, 더 많은 파트너를 두루 챙길 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 아울러 저희 인텔리전스 레이어는 윤리적 사용, 책임, 고객 데이터 프라이버시를 바탕으로 설계되었다는 점을 분명히 말씀드립니다. 책임 있는 AI 정책 전문 보기